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步：通過客服系統(tǒng)核實用戶手機狀態(tài)是否正常5G短信，如處于非單停、停機、預(yù)銷戶、銷戶、欠費等。

第二步：通過系統(tǒng)查詢用戶 BOSS 側(cè)、網(wǎng)絡(luò)側(cè)（如提供查詢）VOLTE 狀態(tài)是否正常。

第三步：詢問用戶致電前關(guān)閉 wifi 時，是否能在移動 4G/5G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下正常上網(wǎng)。

第四步：詢問用戶的移動號碼是不是主號，如果是雙卡雙待手機，移動號碼是否是流量主卡。若以上情況皆排查仍未解決，請選擇咨詢運營商客服協(xié)助解決。

中國移動通信、聯(lián)通、中國電信網(wǎng)協(xié)同公布《5G消息市場研究報告》，在我國基本短信業(yè)務(wù)流程進到升級安全通道，傳統(tǒng)式短信將被5G消息（RCS業(yè)務(wù)流程）逐漸替代。

據(jù)了解，5G消息業(yè)務(wù)流程是終端設(shè)備原生態(tài)基本短消息服務(wù)項目的新升級，按照交互方法大體上可分成兩大類：即個人用戶中間，及其公司與個人用戶中間的信息交互。

中國鐵路12306  傳統(tǒng)信息卡片化；輕松完成查詢、預(yù)定、退等；支持AI聊天機器人進行文字、語音對話；短信入口實現(xiàn)的服務(wù)。  G 消息是基于 RCS 國際通信標準的一種消息類業(yè)務(wù)，是傳統(tǒng)短信的全新升級，實現(xiàn)消息的多媒體化、輕量化以及行業(yè)消息的交互化，包括點對點消息和5G行業(yè)消息兩種業(yè)務(wù)類型。  5G 行業(yè)消息升級行業(yè)短信，可發(fā)送文本、圖片、音視頻、多媒體卡片、位置、聯(lián)系人等內(nèi)容?；诮K端原生入口，用戶無需客戶端，在消息窗口內(nèi)就能獲得服務(wù)搜索、發(fā)現(xiàn)、交互、支付等業(yè)務(wù)體驗，實現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。 5G 行業(yè)消息升級行業(yè)短信，可發(fā)送文本、圖片、音視頻、多媒體卡片、位置、聯(lián)系人等內(nèi)容

5G被認為是新基建的一號建筑項目。5G網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的關(guān)鍵支撐點，是支撐點社會經(jīng)濟發(fā)展智能化系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息基礎(chǔ)建設(shè)，也是網(wǎng)絡(luò)演化、推動物聯(lián)網(wǎng)、人工智能應(yīng)用、大數(shù)據(jù)發(fā)展的推動力。 據(jù)在我國通訊研究室預(yù)計，到2020-2025年，5G可推動通信運營商1.7萬億元，垂直細分領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備投資項目0.47萬億元。預(yù)計2020-2025年，5G商用將推動1.8萬億元的挪動數(shù)據(jù)流量消費、2萬億元的數(shù)據(jù)平臺消費和4.5萬億元的智能終端消費。在中國十分重視5G網(wǎng)絡(luò)的基本建設(shè)，在5G建設(shè)網(wǎng)站早期便提 出要鍥而不舍“適度超前的的”的基本建設(shè)節(jié)奏性。目前，在中國已竣工了大范疇的5G挪動網(wǎng)絡(luò)。二是5G消息日益提高5G主要用途，給大家的生產(chǎn)加工、日常日常生活給予新變化 ，不斷做到人民群眾日益提升的幸福的生活務(wù)必 ，很有可能長久地傷害社會經(jīng)濟發(fā)展； 三是5G消息的同創(chuàng)，也是中國在為的5G商用探索項目前期工作經(jīng)驗，給與文化強國，無私奉獻智慧中國。未來很多的營運商也將步入到5G消息的信息共享，顧客覆蓋面將極大擴展，5G消息的應(yīng)用也將有可能造成范圍內(nèi)的標準、擴大開放、互利共贏的生態(tài)環(huán)境管理體系。

5G 消息是根據(jù) RCS 國際性通信模組的一種消息類業(yè)務(wù)流程，是傳統(tǒng)式短消息的升級版，完成消息的多媒體系統(tǒng)化、輕量及其行業(yè)消息的交互化，包含點到點消息和5G行業(yè)消息二種業(yè)務(wù)類型。 5G 行業(yè)消息更新行業(yè)短消息，可推送文字、照片、音頻視頻、多媒體系統(tǒng)、部位、手機聯(lián)系人等內(nèi)容。根據(jù)終端設(shè)備原生態(tài)通道，客戶不用手機客戶端，在消息對話框內(nèi)就能得到服務(wù)項目檢索、發(fā)覺、交互、付款等項目感受，完成服務(wù)項目閉環(huán)控制。根據(jù)新數(shù)據(jù)說明，中國移動早就建設(shè)46萬仗5G，所有省市和一部分關(guān)鍵縣上早就商用5G。中國聯(lián)通和中國移動網(wǎng)共享資源了企業(yè)規(guī)模5G互聯(lián)網(wǎng)。迄今為止，彼此之間累計建設(shè)開啟5G超過40萬個，節(jié)省建設(shè)財產(chǎn)超過1000億。

2021年將是5G應(yīng)用領(lǐng)域?qū)奶剿麟A段向經(jīng)營規(guī)模運用變化的緊要關(guān)頭

5G的進步也來自于對數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)日益增長的要求。伴隨著移動互聯(lián)的發(fā)展趨勢，愈來愈多的機器設(shè)備連接到挪動網(wǎng)絡(luò)中，新的業(yè)務(wù)和運用五花八門，挪動寬帶業(yè)務(wù)在2018年有希望做到90億，到2020年，預(yù)估移動通信網(wǎng)絡(luò)的容量必須 在現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)容量上增長1000倍。挪動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的瘋漲將給網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生嚴重的挑戰(zhàn)。，假如依照當今移動通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢，容量無法適用萬倍總流量的增長，網(wǎng)絡(luò)耗能和成本費承受不?。淮沃?，總流量增長必定產(chǎn)生對頻譜的進一步要求，而移動通信頻譜稀有，可以用頻譜呈大跨距，泛娛樂化遍布，難以達到頻譜的應(yīng)用；除此之外，要提高網(wǎng)絡(luò)容量，務(wù)必智能化運用網(wǎng)絡(luò)資源，比如對于業(yè)務(wù)流程和客戶的性格開展智能化提升，但方面的能力不足；后，將來網(wǎng)絡(luò)必定是一個多網(wǎng)共存的對映異構(gòu)挪動網(wǎng)絡(luò)，要提高網(wǎng)絡(luò)容量，務(wù)必處理管理方法每個網(wǎng)絡(luò)，簡單化互操作性，提高客戶體驗的難題。為了更好地以上所述挑戰(zhàn)，達到日益增長的中國移動流量要求，急待發(fā)展趨勢新一代5G移動通信網(wǎng)絡(luò)

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