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步：通過客服系統(tǒng)核實用戶手機(jī)狀態(tài)是否正常，如處于非單停、停機(jī)、預(yù)銷戶、銷戶、欠費等。

第二步：通過系統(tǒng)查詢用戶 BOSS 側(cè)、網(wǎng)絡(luò)側(cè)（如提供查詢）VOLTE 狀態(tài)是否正常。

第三步：詢問用戶致電前關(guān)閉 wifi 時5G消息公司，是否能在移動 4G/5G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下正常上網(wǎng)5G消息。

第四步：詢問用戶的移動號碼是不是主號，如果是雙卡雙待手機(jī)，移動號碼是否是流量主卡。若以上情況皆排查仍未解決，請選擇咨詢運營商客服協(xié)助解決。

第三步：通過系統(tǒng)查詢用戶 BOSS 側(cè)、網(wǎng)絡(luò)側(cè)（如提供查詢）5G 消息、volte、短信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)狀態(tài)是否正常及話單（消息、短信上下行記錄等）情況。第四步：通過客服系統(tǒng)查詢主被叫雙方手機(jī)狀態(tài)正常。

第五步：通過客服系統(tǒng)公告便簽或知識庫網(wǎng)絡(luò)調(diào)整中查詢后確認(rèn)本起投訴問題是否因已知網(wǎng)絡(luò)工程或網(wǎng)絡(luò)故障引起的。第六步：請用戶嘗試發(fā)送“您好”給自己進(jìn)行嘗試，是否以5G 消息而非普通短信的方式收到，判斷方法為消息上方顯示為“短信/彩信”就是普通短信。若以上情況皆排查仍未解決，請選擇

5G行業(yè)消息是行業(yè)短信的全新升級，依托終端原生短信窗口，可發(fā)送文本、圖片、音視頻、多媒體卡片、位置、聯(lián)系人等內(nèi)容。無需預(yù)裝APP，企業(yè)客戶可在聊天機(jī)器人（Chatbot）消息窗口中為個人用戶提供會話、搜索等體驗，實現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。5G手機(jī)就可以應(yīng)用5G領(lǐng)域消息嗎？5G手機(jī)不等于支持5G消息5G短信，與網(wǎng)絡(luò)頻段不相干，4G手機(jī)也可支持5G消息?，F(xiàn)階段華為公司、OPPO、VIVO、小米約50尾款移動定制機(jī)，及其zte中興、三星一部分公版手機(jī)支持5G消息。 

手機(jī)務(wù)必應(yīng)用移動網(wǎng)絡(luò)才可以使用5G消息嗎？并不是務(wù)必的，不論是“移動網(wǎng)絡(luò)”或是“Wi-Fi連接”均可一切正常應(yīng)用。普通用戶怎樣開啟5G消息業(yè)務(wù)流程？在5G消息手機(jī)插進(jìn)中國移動通信USIM卡后，開啟手機(jī)中的5G消息電源開關(guān)，就可以取得成功開啟5G消息業(yè)務(wù)流程。

高觸達(dá) 消息即服務(wù)。基于原生短信窗口，免APP安裝，降低企業(yè)獲客成本。

智能交互 Chatbot（應(yīng)用號）可結(jié)合語義識別與大數(shù)據(jù)分析等能力，即時為用戶提供個性化服務(wù)。 

體驗流暢 被叫手機(jī)不支持5G消息能力，平臺將轉(zhuǎn)為短信+鏈接送達(dá)。  

無憂服務(wù) 與現(xiàn)有企業(yè)智能客服系統(tǒng)兼容，支持自動和人工回復(fù)。

更多彩，更智能 5G消息增加了全新的MaaP消息形態(tài)，通過Chatbot智能化服務(wù)，實現(xiàn)應(yīng)用與個人交互，在消息窗口完成搜索、發(fā)現(xiàn)、訂閱、支付等業(yè)務(wù)體驗。

3.完成雙贏

白皮書在序言一部分對5G消息作了解讀：富媒體消息，不但適用普通用戶中間的多媒體系統(tǒng)消息交互，還促使領(lǐng)域顧客可以為其客戶給予根據(jù)富媒體的新式智能化交互服務(wù)項目。留意，這兒說的是富媒體，能夠簡易解釋為更加豐富多彩的多媒體系統(tǒng)，當(dāng)今和將來，但凡在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上還可以見到的媒體格式，富媒體都應(yīng)適用，與此同時，富媒體還指出了交互運用。

白皮書在服務(wù)作用一部分，對5作了詳細(xì)描述。例如，本人與自身的交互包含點到點、、微信群等。例如，領(lǐng)域與自身的交互根據(jù)chatbot（對話機(jī)器人）來完成，本人還可以在消息對話框進(jìn)行服務(wù)項目檢索、發(fā)覺、交互、付款等服務(wù)項目。

白皮書的第五一部分明確提出“搭建5G消息生態(tài)”，這也是白皮書小標(biāo)題的說法。5G消息生態(tài)將是一個規(guī)范、對外開放、雙贏的生態(tài)管理體系，營運商、生產(chǎn)商、服務(wù)提供商、各行各業(yè)、本人，都將在這個生態(tài)系統(tǒng)軟件中獲益。5G消息業(yè)務(wù)流程為生產(chǎn)商開拓了新的收入獲得室內(nèi)空間，為各行各業(yè)與其說顧客間構(gòu)建起友善、便捷的交流公路橋梁，為本人享有5G時期的數(shù)據(jù)服務(wù)給予更更豐富的感受。白皮書在理念一部分明確提出，5G消息業(yè)務(wù)流程終將產(chǎn)生生態(tài)系統(tǒng)軟件的興盛，將來也一定會對全社會發(fā)展造成深刻影響。

普通用戶可在 5G 消息訂閱內(nèi)查看和分享各類信息。您可以在 5G 消息訂閱平臺上創(chuàng)建屬于自己的賬號和應(yīng)用號，提供內(nèi)容或服務(wù)，觸達(dá)海量 5G 消息用戶。

天然入口:無需安裝APP，具備短信入口天然優(yōu)勢。

5G時代趨勢:2020年5G手機(jī)出貨量即達(dá)到近2億，并呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。

三家運營商合力:為5G消息的普及和產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。