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第三步：通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)用戶(hù) BOSS 側(cè)、網(wǎng)絡(luò)側(cè)（如提供查詢(xún)）5G 消息、volte、短信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)狀態(tài)是否正常及話(huà)單（消息、短信上下行記錄等）情況。第四步：通過(guò)客服系統(tǒng)查詢(xún)主被叫雙方手機(jī)狀態(tài)正常。

第五步：通過(guò)客服系統(tǒng)公告便簽或知識(shí)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整中查詢(xún)后確認(rèn)本起投訴問(wèn)題是否因已知網(wǎng)絡(luò)工程或網(wǎng)絡(luò)故障引起的。第六步：請(qǐng)用戶(hù)嘗試發(fā)送“您好”給自己進(jìn)行嘗試5G消息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，是否以5G 消息而非普通短信的方式收到5G消息，判斷方法為消息上方顯示為“短信/彩信”就是普通短信。若以上情況皆排查仍未解決，請(qǐng)選擇

一是用戶(hù)的手機(jī)需要支持開(kāi)通5G消息；二是用戶(hù)的volte業(yè)務(wù)正常開(kāi)通并使用；三是次打開(kāi)5G消息開(kāi)關(guān)時(shí)，用戶(hù)需要在4G或者5G數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)下才能正常開(kāi)通使用；四是如果用戶(hù)是雙卡手機(jī)，需要是流量主卡。已支持5  一是用戶(hù)的手機(jī)需要支持開(kāi)通 5G 消息；二是用戶(hù)的 volte 業(yè)務(wù)正常開(kāi)通并使用；三是次打開(kāi) 5G 消息開(kāi)關(guān)時(shí)5G行業(yè)消息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，用戶(hù)需要在 4G 或者 5G 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)下才能正常開(kāi)通使用；四是如果用戶(hù)是雙卡手機(jī)，需要是流量主卡。

在國(guó)外銷(xiāo)售市場(chǎng)，5G消息也展示出較好的市場(chǎng)前景。GSMA

Intelligence資詢(xún)投資分析師Tim

Hatt強(qiáng)調(diào)，當(dāng)今RCS的遮蓋客戶(hù)現(xiàn)已做到了13億，將來(lái)2年用戶(hù)量遮蓋可以提升到70億，大概40%的中國(guó)移動(dòng)號(hào)碼能夠連接RCS服務(wù)項(xiàng)目。

已支持 5G 消息的手機(jī)，可通過(guò)短信界面內(nèi)的設(shè)置打開(kāi) 5G 消息開(kāi)關(guān)，打開(kāi)開(kāi)關(guān)需要關(guān)閉 wifi，在 4G/5G 網(wǎng)絡(luò)下打開(kāi)。在短信輸入框看到增強(qiáng)信息/移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)短信/RCS/融合通信/和飛信的字樣后，便可使用 5G 消息5G短信。注：5G 消息開(kāi)關(guān)根據(jù)手機(jī)品牌、型號(hào)，具體開(kāi)關(guān)名稱(chēng)會(huì)有所不同，  5G消息訂閱號(hào)產(chǎn)品特點(diǎn)  強(qiáng)力觸達(dá)每條消息push到用戶(hù)手里實(shí)現(xiàn)沉默用戶(hù)的喚醒智能交互對(duì)話(huà)式的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目的貼心服務(wù)具備服務(wù)通知模版，補(bǔ)齊競(jìng)品平臺(tái)短板覆蓋推出短信小程序服務(wù)，非5G終端也可收到5G消息

5G 消息便是短消息的更新，為客戶(hù)給予文字、圖片、聲頻、短視頻、部位、手機(jī)聯(lián)系人等多媒體系統(tǒng)消息的推送和接受5G消息推送，還能夠同時(shí)在短消息頁(yè)面內(nèi)根據(jù)聊天機(jī)器人(chatbot)與服務(wù)提供商完成互動(dòng)交流5G消息，例如買(mǎi)票、查詢(xún)物流、交費(fèi)等。“5G不可是信息科技性的更新?lián)Q代，也是對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的一場(chǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展?！敝袊?guó)移動(dòng)網(wǎng)副總經(jīng)理王國(guó)權(quán)注重，5G消息市場(chǎng)研究報(bào)告的發(fā)布，是三家營(yíng)運(yùn)商與合作者一起推動(dòng)5G應(yīng)用科技創(chuàng)新。 他人開(kāi)展溝通交流，不用加路人為朋友了，也不用再一堆 APP 了。 現(xiàn)階段 5G 消息有二種產(chǎn)品形態(tài)，一種是點(diǎn)到點(diǎn)可以收取和發(fā)送多媒體系統(tǒng)消息，一種是聊天機(jī)器人（chatbot）

依靠5G和RCS，視頻彩鈴能夠完成制成“短視頻”，并且是具備詳細(xì)互動(dòng)交流能力和直通商業(yè)服務(wù)的短視頻，與別的短視頻服務(wù)平臺(tái)不一樣，不但還可以應(yīng)用優(yōu)化算法，還具備積極與主動(dòng)的雙向能力，具備更強(qiáng)的新聞媒體屬性和散播能力。

例如，能夠給二手房一個(gè)“手機(jī)上碼”，有市場(chǎng)需求的還可以立即撥通這些號(hào)就可以看房子看詳細(xì)介紹，擁有意向就可以立即接轉(zhuǎn)或是提交訂單了，這能夠讓商業(yè)服務(wù)上的聯(lián)絡(luò)從此不必干巴巴的加上路人為好友，用途當(dāng)然不容易少。

5G網(wǎng)絡(luò)做為第五代移動(dòng)通信技術(shù)網(wǎng)絡(luò)，其高值基礎(chǔ)理論傳輸速度可達(dá)每秒鐘數(shù)十Gb，這比4G網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度快數(shù)百倍，這部超高畫(huà)質(zhì)影片可在一秒以?xún)?nèi)download進(jìn)行。

伴隨著5G技術(shù)性的問(wèn)世，用移動(dòng)智能終端共享3D影片、手機(jī)游戲及其超高畫(huà)質(zhì)（UHD）綜藝節(jié)目的時(shí)期已向大家走過(guò)來(lái)。

關(guān)鍵作用：

5G網(wǎng)絡(luò)的首要目的是讓終端產(chǎn)品自始至終處在聯(lián)機(jī)情況。5G網(wǎng)絡(luò)未來(lái)適用的機(jī)器設(shè)備遠(yuǎn)遠(yuǎn)地不止是智能機(jī)——它還需要適用智能手環(huán)、運(yùn)動(dòng)健身腕帶、智慧家庭機(jī)器設(shè)備如北京鳥(niǎo)巢式房間內(nèi)控溫器等。5G網(wǎng)絡(luò)就是指下一代無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)。5G網(wǎng)絡(luò)將是4G網(wǎng)絡(luò)的真真正正全新升級(jí)，它的主要標(biāo)準(zhǔn)并有別于今日的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)。傳輸速率其5G網(wǎng)絡(luò)已完成在28千MHz(GHz)波段下實(shí)現(xiàn)了1Gbps，比較之下，當(dāng)今的第四代長(zhǎng)期性演變(4G

LTE)服務(wù)項(xiàng)目的傳輸速率僅為75Mbps。

將來(lái)5G網(wǎng)絡(luò)的傳輸速率可達(dá)10Gbps，這代表著移動(dòng)用戶(hù)在不上一秒時(shí)間內(nèi)就可以進(jìn)行一部超清電影的download。