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一是用戶的手機需要支持開通 5G 消息；二是用戶的 volte 業(yè)務(wù)正常開通并使用；三是次打開 5G 消息開關(guān)時5G消息發(fā)送，用戶需要在 4G 或者 5G 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)下才能正常開通使用；四是如果用戶是雙卡手機5G消息，需要是流量主卡。

已支持 5G 消息的手機，可通過短信界面內(nèi)的設(shè)置打開 5G 消息開關(guān)，打開開關(guān)需要關(guān)閉 wifi，在 4G/5G 網(wǎng)絡(luò)下打開。在短信輸入框看到增強信息/移動網(wǎng)絡(luò)短信/RCS/融合通信/和飛信的字樣后，便可使用 5G 消息。注：5G 消息開關(guān)根據(jù)手機品牌、型號，具體開關(guān)名稱會有所不同，

可支持發(fā)送文本（含表情）、圖片、音頻、視頻、位置、聯(lián)系人（vCard）、文檔等。

能否通過 5G 消息給銀行、快遞、餐飲、交通等端口號發(fā)消息5G行業(yè)消息，以及能否收到他們的短信回復(fù)？可以通過 5G 消息給行業(yè)端口號發(fā)并正常收到短信回復(fù)。

通話過程中，能否進行 5G 消息的收發(fā)？手機通話過程中，手機斷網(wǎng)，5G 消息變成不在線的狀態(tài)，會轉(zhuǎn)為短信。但如果手機上打開了 volte 高清通話的開關(guān)，或者在Wifi 下，通話過程中不影響上網(wǎng)，是可以使用 5G 消息的。

步：通過客服系統(tǒng)核實用戶手機狀態(tài)是否正常5G短信，如處于非單停、停機、預(yù)銷戶、銷戶、欠費等。

第二步：通過系統(tǒng)查詢用戶 BOSS 側(cè)、網(wǎng)絡(luò)側(cè)（如提供查詢）VOLTE 狀態(tài)是否正常。

第三步：詢問用戶致電前關(guān)閉 wifi 時，是否能在移動 4G/5G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下正常上網(wǎng)。

第四步：詢問用戶的移動號碼是不是主號，如果是雙卡雙待手機，移動號碼是否是流量主卡。若以上情況皆排查仍未解決，請選擇咨詢運營商客服協(xié)助解決。

5G被認(rèn)為是新基建的一號建筑項目。5G網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的關(guān)鍵支撐點，是支撐點社會經(jīng)濟發(fā)展智能化系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息基礎(chǔ)建設(shè)，也是網(wǎng)絡(luò)演化、推動物聯(lián)網(wǎng)、人工智能應(yīng)用、大數(shù)據(jù)發(fā)展的推動力。 據(jù)在我國通訊研究室預(yù)計，到2020-2025年，5G可推動通信運營商1.7萬億元，垂直細(xì)分領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備投資項目0.47萬億元。預(yù)計2020-2025年，5G商用將推動1.8萬億元的挪動數(shù)據(jù)流量消費、2萬億元的數(shù)據(jù)平臺消費和4.5萬億元的智能終端消費。在中國十分重視5G網(wǎng)絡(luò)的基本建設(shè)，在5G建設(shè)網(wǎng)站早期便提 出要鍥而不舍“適度超前的的”的基本建設(shè)節(jié)奏性。目前，在中國已竣工了大范疇的5G挪動網(wǎng)絡(luò)。二是5G消息日益提高5G主要用途，給大家的生產(chǎn)加工、日常日常生活給予新變化 ，不斷做到人民群眾日益提升的幸福的生活務(wù)必 ，很有可能長久地傷害社會經(jīng)濟發(fā)展； 三是5G消息的同創(chuàng)，也是中國在為的5G商用探索項目前期工作經(jīng)驗，給與文化強國，無私奉獻智慧中國。未來很多的營運商也將步入到5G消息的信息共享，顧客覆蓋面將極大擴展，5G消息的應(yīng)用也將有可能造成范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)、擴大開放、互利共贏的生態(tài)環(huán)境管理體系。

高觸達(dá) 消息即服務(wù)?；谠绦糯翱冢釧PP安裝，降低企業(yè)獲客成本。

智能交互 Chatbot（應(yīng)用號）可結(jié)合語義識別與大數(shù)據(jù)分析等能力，即時為用戶提供個性化服務(wù)。 

體驗流暢 被叫手機不支持5G消息能力，平臺將轉(zhuǎn)為短信+鏈接送達(dá)。  

無憂服務(wù) 與現(xiàn)有企業(yè)智能客服系統(tǒng)兼容，支持自動和人工回復(fù)。

更多彩，更智能 5G消息增加了全新的MaaP消息形態(tài)，通過Chatbot智能化服務(wù)，實現(xiàn)應(yīng)用與個人交互，在消息窗口完成搜索、發(fā)現(xiàn)、訂閱、支付等業(yè)務(wù)體驗。