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步：通過客服系統(tǒng)核實(shí)用戶手機(jī)狀態(tài)是否正常，如處于非單停、停機(jī)、預(yù)銷戶、銷戶、欠費(fèi)等。

第二步：通過系統(tǒng)查詢用戶 BOSS 側(cè)、網(wǎng)絡(luò)側(cè)（如提供查詢）VOLTE 狀態(tài)是否正常5G消息開發(fā)。

第三步：詢問用戶致電前關(guān)閉 wifi 時(shí)5G消息，是否能在移動(dòng) 4G/5G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下正常上網(wǎng)。

第四步：詢問用戶的移動(dòng)號(hào)碼是不是主號(hào)，如果是雙卡雙待手機(jī)，移動(dòng)號(hào)碼是否是流量主卡。若以上情況皆排查仍未解決，請(qǐng)選擇咨詢運(yùn)營商客服協(xié)助解決。

第三步：通過系統(tǒng)查詢用戶 BOSS 側(cè)、網(wǎng)絡(luò)側(cè)（如提供查詢）5G 消息、volte、短信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)狀態(tài)是否正常及話單（消息、短信上下行記錄等）情況。第四步：通過客服系統(tǒng)查詢主被叫雙方手機(jī)狀態(tài)正常。

第五步：通過客服系統(tǒng)公告便簽或知識(shí)庫網(wǎng)絡(luò)調(diào)整中查詢后確認(rèn)本起投訴問題是否因已知網(wǎng)絡(luò)工程或網(wǎng)絡(luò)故障引起的。第六步：請(qǐng)用戶嘗試發(fā)送“您好”給自己進(jìn)行嘗試，是否以5G 消息而非普通短信的方式收到5G行業(yè)消息，判斷方法為消息上方顯示為“短信/彩信”就是普通短信。若以上情況皆排查仍未解決，請(qǐng)選擇

5G是第五代移動(dòng)通訊技術(shù)性，是“標(biāo)志指標(biāo) 一組關(guān)鍵技術(shù)”。其關(guān)鍵技術(shù)是規(guī)模性無線天線列陣、超聚集組網(wǎng)方案、全頻帶式連接和新式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。其標(biāo)志指標(biāo)為“Gbps客戶體驗(yàn)速度”。

尤其是當(dāng)同一地方的很多人 嘗試與此同時(shí)瀏覽線上移動(dòng)服務(wù)時(shí)，狀況會(huì)更為比較嚴(yán)重。從智能手機(jī)到設(shè)備感應(yīng)器，從攝像頭到智能路燈5G短信，5G在解決很多設(shè)備層面的呈現(xiàn)更為出色。

【】以誠相待是咱們的持續(xù)的質(zhì)量，大家希望您的撥電話，想認(rèn)識(shí)更多的詳細(xì)信息，請(qǐng)撥通咱們的電熱線電話。

5G信息不僅運(yùn)用于用戶，針對(duì)行業(yè)來講，5G消息還可以創(chuàng)建行業(yè)商戶和用戶中間立即的交流和服務(wù)安全通道。

根據(jù)運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)，商戶能夠根據(jù)chatbot（由行業(yè)商戶向用戶給予的AI會(huì)話服務(wù)）的方式向本人用戶推送信息和扣除信息，還能夠包括新聞媒體，消息中還可帶上選擇項(xiàng)目錄，包含“提議回應(yīng)”和“提議實(shí)際操作”。由此，行業(yè)商戶將更為立即地跟用戶溝通交流，擺脫服務(wù)平臺(tái)限定，用戶還可以同時(shí)在消息對(duì)話框申辦業(yè)務(wù)流程，并立即對(duì)服務(wù)開展詢問和意見反饋，提升了用戶與商戶中間的交互性。

與此同時(shí)，行業(yè)商戶做為5G消息綠色生態(tài)的關(guān)鍵監(jiān)管方，三大運(yùn)營商將聯(lián)手在一起為其給予統(tǒng)一的連接標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，減少外界服務(wù)的連接兼容門坎，為此來打動(dòng)和集聚行業(yè)商戶、卵化和造就行業(yè)運(yùn)用。

中興通訊是5G消息（RCS）產(chǎn)業(yè)鏈的主要者。這屆巴塞展上，中興通訊舉行了5G消息社區(qū)論壇，與同行業(yè)共敘5G消息將來。

在我國市場，中國移動(dòng)通信、中國電信網(wǎng)、聯(lián)通三大運(yùn)營商上年4月協(xié)同發(fā)布了5G消息白皮書，宣布打開5G消息時(shí)期。一年多的時(shí)間來，中國5G消息互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)、平臺(tái)搭建、應(yīng)用程序開發(fā)、終端設(shè)備兼容井然有序進(jìn)，一部分領(lǐng)域已打開商業(yè)。浙江氣候服務(wù)平臺(tái)的實(shí)踐活動(dòng)表明，根據(jù)5G消息氣溫服務(wù)項(xiàng)目導(dǎo)進(jìn)別的多種多樣應(yīng)用領(lǐng)域，可增強(qiáng)客戶忠誠度和總流量吸引住，造成很大的邊界外延性效用。

在國外銷售市場，5G消息也展示出較好的市場前景。GSMA

Intelligence資詢投資分析師Tim

Hatt強(qiáng)調(diào)，當(dāng)今RCS的遮蓋客戶現(xiàn)已做到了13億，將來2年用戶量遮蓋可以提升到70億，大概40%的中國移動(dòng)號(hào)碼能夠連接RCS服務(wù)項(xiàng)目。

據(jù)了解，在網(wǎng)站層面，中興通訊早已幫助營運(yùn)商完工了5G消息服務(wù)平臺(tái)；在用戶層面，2021年起zte中興發(fā)布的系列產(chǎn)品5G手機(jī)上將適用5G消息；在垂直領(lǐng)域運(yùn)用層面，中興通訊根據(jù)對(duì)外開放Openlab，與超出70家CSP協(xié)作，卵化了超出150個(gè)5G消息運(yùn)用。

除此之外，中興通訊還協(xié)同信通院、三大運(yùn)營商、奇安信發(fā)布《2030 互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)部安全性企業(yè)愿景白皮書》，攜手并肩ACCYOURATE發(fā)布“YouCare”5G聰慧T恤，充足展現(xiàn)了中興通訊在5G產(chǎn)業(yè)鏈的“優(yōu)越感”。根據(jù)巴塞展這一百姓大舞臺(tái)，中興通訊將中國的5G布署工作經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)用實(shí)例向營銷推廣，與此同時(shí)也與合作方一道，搭建5G的輝煌將來。

2021年將是5G應(yīng)用領(lǐng)域?qū)奶剿麟A段向經(jīng)營規(guī)模運(yùn)用變化的緊要關(guān)頭

5G的進(jìn)步也來自于對(duì)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)日益增長的要求。伴隨著移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展趨勢，愈來愈多的機(jī)器設(shè)備連接到挪動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中，新的業(yè)務(wù)和運(yùn)用五花八門，挪動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)在2018年有希望做到90億，到2020年，預(yù)估移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的容量必須 在現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)容量上增長1000倍。挪動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的瘋漲將給網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。，假如依照當(dāng)今移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢，容量無法適用萬倍總流量的增長，網(wǎng)絡(luò)耗能和成本費(fèi)承受不住；次之，總流量增長必定產(chǎn)生對(duì)頻譜的進(jìn)一步要求，而移動(dòng)通信頻譜稀有，可以用頻譜呈大跨距，泛娛樂化遍布，難以達(dá)到頻譜的應(yīng)用；除此之外，要提高網(wǎng)絡(luò)容量，務(wù)必智能化運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源，比如對(duì)于業(yè)務(wù)流程和客戶的性格開展智能化提升，但方面的能力不足；后，將來網(wǎng)絡(luò)必定是一個(gè)多網(wǎng)共存的對(duì)映異構(gòu)挪動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，要提高網(wǎng)絡(luò)容量，務(wù)必處理管理方法每個(gè)網(wǎng)絡(luò)，簡單化互操作性，提高客戶體驗(yàn)的難題。為了更好地以上所述挑戰(zhàn)，達(dá)到日益增長的中國移動(dòng)流量要求，急待發(fā)展趨勢新一代5G移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)

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