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步：通過客服系統(tǒng)核實(shí)用戶手機(jī)狀態(tài)是否正常，如處于非單停、停機(jī)、預(yù)銷戶、銷戶、欠費(fèi)等。

第二步：通過系統(tǒng)查詢用戶 BOSS 側(cè)、網(wǎng)絡(luò)側(cè)（如提供查詢）VOLTE 狀態(tài)是否正常。

第三步：詢問用戶致電前關(guān)閉 wifi 時(shí)，是否能在移動(dòng) 4G/5G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下正常上網(wǎng)。

第四步：詢問用戶的移動(dòng)號(hào)碼是不是主號(hào)，如果是雙卡雙待手機(jī)，移動(dòng)號(hào)碼是否是流量主卡。若以上情況皆排查仍未解決，請(qǐng)選擇咨詢運(yùn)營商客服協(xié)助解決。

第三步：通過系統(tǒng)查詢用戶 BOSS 側(cè)、網(wǎng)絡(luò)側(cè)（如提供查詢）5G 消息、volte、短信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)狀態(tài)是否正常及話單（消息、短信上下行記錄等）情況。第四步：通過客服系統(tǒng)查詢主被叫雙方手機(jī)狀態(tài)正常。

第五步：通過客服系統(tǒng)公告便簽或知識(shí)庫網(wǎng)絡(luò)調(diào)整中查詢后確認(rèn)本起投訴問題是否因已知網(wǎng)絡(luò)工程或網(wǎng)絡(luò)故障引起的。第六步：請(qǐng)用戶嘗試發(fā)送“您好”給自己進(jìn)行嘗試，是否以5G 消息而非普通短信的方式收到，判斷方法為消息上方顯示為“短信/彩信”就是普通短信。若以上情況皆排查仍未解決，請(qǐng)選擇

依靠5G和RCS，視頻彩鈴能夠完成制成“短視頻”，并且是具備詳細(xì)互動(dòng)交流能力和直通商業(yè)服務(wù)的短視頻，與別的短視頻服務(wù)平臺(tái)不一樣，不但還可以應(yīng)用優(yōu)化算法，還具備積極與主動(dòng)的雙向能力，具備更強(qiáng)的新聞媒體屬性和散播能力。

例如5G短信，能夠給二手房一個(gè)“手機(jī)上碼”，有市場需求的還可以立即撥通這些號(hào)就可以看房子看詳細(xì)介紹，擁有意向就可以立即接轉(zhuǎn)或是提交訂單了，這能夠讓商業(yè)服務(wù)上的聯(lián)絡(luò)從此不必干巴巴的加上路人為好友，用途當(dāng)然不容易少。

3.完成雙贏

白皮書在序言一部分對(duì)5G消息作了解讀：富媒體消息，不但適用普通用戶中間的多媒體系統(tǒng)消息交互，還促使領(lǐng)域顧客可以為其客戶給予根據(jù)富媒體的新式智能化交互服務(wù)項(xiàng)目。留意，這兒說的是富媒體，能夠簡易解釋為更加豐富多彩的多媒體系統(tǒng)，當(dāng)今和將來，但凡在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上還可以見到的媒體格式，富媒體都應(yīng)適用，與此同時(shí)，富媒體還指出了交互運(yùn)用。

白皮書在服務(wù)作用一部分，對(duì)5作了詳細(xì)描述。例如，本人與自身的交互包含點(diǎn)到點(diǎn)、、微信群等。例如，領(lǐng)域與自身的交互根據(jù)chatbot（對(duì)話機(jī)器人）來完成，本人還可以在消息對(duì)話框進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目檢索、發(fā)覺、交互、付款等服務(wù)項(xiàng)目。

白皮書的第五一部分明確提出“搭建5G消息生態(tài)”，這也是白皮書小標(biāo)題的說法。5G消息生態(tài)將是一個(gè)規(guī)范、對(duì)外開放、雙贏的生態(tài)管理體系，營運(yùn)商、生產(chǎn)商、服務(wù)提供商、各行各業(yè)、本人，都將在這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)軟件中獲益。5G消息業(yè)務(wù)流程為生產(chǎn)商開拓了新的收入獲得室內(nèi)空間，為各行各業(yè)與其說顧客間構(gòu)建起友善、便捷的交流公路橋梁，為本人享有5G時(shí)期的數(shù)據(jù)服務(wù)給予更更豐富的感受。白皮書在理念一部分明確提出，5G消息業(yè)務(wù)流程終將產(chǎn)生生態(tài)系統(tǒng)軟件的興盛，將來也一定會(huì)對(duì)全社會(huì)發(fā)展造成深刻影響。