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步：通過客服系統(tǒng)核實用戶手機狀態(tài)是否正常，如處于非單停、停機、預(yù)銷戶、銷戶、欠費等。

第二步：通過系統(tǒng)查詢用戶 BOSS 側(cè)、網(wǎng)絡(luò)側(cè)（如提供查詢）VOLTE 狀態(tài)是否正常。

第三步：詢問用戶致電前關(guān)閉 wifi 時，是否能在移動 4G/5G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下正常上網(wǎng)。

第四步：詢問用戶的移動號碼是不是主號5G消息軟件開發(fā)，如果是雙卡雙待手機5G消息，移動號碼是否是流量主卡。若以上情況皆排查仍未解決，請選擇咨詢運營商客服協(xié)助解決。

5G網(wǎng)絡(luò)做為第五代移動通信技術(shù)網(wǎng)絡(luò)，其高值基礎(chǔ)理論傳輸速度可達每秒鐘數(shù)十Gb，這比4G網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度快數(shù)百倍，這部超高畫質(zhì)影片可在一秒以內(nèi)download進行。

伴隨著5G技術(shù)性的問世，用移動智能終端共享3D影片、手機游戲及其超高畫質(zhì)（UHD）綜藝節(jié)目的時期已向大家走過來。

關(guān)鍵作用：

5G網(wǎng)絡(luò)的首要目的是讓終端產(chǎn)品自始至終處在聯(lián)機情況。5G網(wǎng)絡(luò)未來適用的機器設(shè)備遠遠地不止是智能機——它還需要適用智能手環(huán)、運動健身腕帶、智慧家庭機器設(shè)備如北京鳥巢式房間內(nèi)控溫器等。5G網(wǎng)絡(luò)就是指下一代無線網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)。5G網(wǎng)絡(luò)將是4G網(wǎng)絡(luò)的真真正正全新升級，它的主要標準并有別于今日的無線網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)。傳輸速率其5G網(wǎng)絡(luò)已完成在28千MHz(GHz)波段下實現(xiàn)了1Gbps，比較之下，當今的第四代長期性演變(4G

LTE)服務(wù)項目的傳輸速率僅為75Mbps。

將來5G網(wǎng)絡(luò)的傳輸速率可達10Gbps5G短信，這代表著移動用戶在不上一秒時間內(nèi)就可以進行一部超清電影的download。

5G的發(fā)展趨勢四大通信運營商——日本的NTT

DoCoMo、韓的KT和SK通訊器材，及其美國的Verizon——逐漸5G的研制和布署。在巴薩羅那2016年移動通信技術(shù)大會上，這4家營運商發(fā)布了一項建立“5G公布試驗標準同盟”(5G

Open

Trial

Specification

Alliance)的計劃，致力于促進5G技術(shù)性往前發(fā)展趨勢。與此同時，DoCoMo還與愛立信公布，他們早已利用2個相連接的5G終端設(shè)備在戶外試驗中完成了每秒鐘積累20

Gbps的傳輸速率。這部超畫質(zhì)清晰影片可在一秒以內(nèi)下進行。

2021年將是5G應(yīng)用領(lǐng)域?qū)奶剿麟A段向經(jīng)營規(guī)模運用變化的緊要關(guān)頭

5G的進步也來自于對數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)日益增長的要求。伴隨著移動互聯(lián)的發(fā)展趨勢，愈來愈多的機器設(shè)備連接到挪動網(wǎng)絡(luò)中，新的業(yè)務(wù)和運用五花八門，挪動寬帶業(yè)務(wù)在2018年有希望做到90億，到2020年，預(yù)估移動通信網(wǎng)絡(luò)的容量必須 在現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)容量上增長1000倍。挪動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的瘋漲將給網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生嚴重的挑戰(zhàn)。，假如依照當今移動通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢，容量無法適用萬倍總流量的增長，網(wǎng)絡(luò)耗能和成本費承受不??；次之，總流量增長必定產(chǎn)生對頻譜的進一步要求，而移動通信頻譜稀有，可以用頻譜呈大跨距，泛娛樂化遍布，難以達到頻譜的應(yīng)用；除此之外，要提高網(wǎng)絡(luò)容量，務(wù)必智能化運用網(wǎng)絡(luò)資源，比如對于業(yè)務(wù)流程和客戶的性格開展智能化提升，但方面的能力不足；后，將來網(wǎng)絡(luò)必定是一個多網(wǎng)共存的對映異構(gòu)挪動網(wǎng)絡(luò)，要提高網(wǎng)絡(luò)容量，務(wù)必處理管理方法每個網(wǎng)絡(luò)，簡單化互操作性，提高客戶體驗的難題。為了更好地以上所述挑戰(zhàn)，達到日益增長的中國移動流量要求，急待發(fā)展趨勢新一代5G移動通信網(wǎng)絡(luò)

。

5G消息兼具移動互聯(lián)網(wǎng)多媒體和鏈接入口的融合通信屬性，在企業(yè)服務(wù)、交叉營銷、觸達、轉(zhuǎn)化等方面表現(xiàn)出非常大的優(yōu)勢。未來在滿足B2C閉環(huán)業(yè)務(wù)需要的同時，5G消息還將成為便捷的搜索入口、豐富的AI智能應(yīng)用窗口以及的數(shù)字信息消費平臺。應(yīng)用在航空、交通出行、電商平臺、網(wǎng)絡(luò)游戲、金融銀行、餐飲零售等行業(yè)場景，探索5G消息與企業(yè)業(yè)務(wù)場景深度結(jié)合，通過融合通信的解決方案為企業(yè)輸出整體移動應(yīng)用的價值方案與思路。 5G行業(yè)消息平臺完成基于RCS規(guī)范的應(yīng)用開發(fā)，RCS 5G消息開發(fā)平臺，它提供Chatbot快速開發(fā)、集成和個性化服務(wù)部署能力，為用戶帶去多媒體消息、商業(yè)類消息、智能化消息以及互動式服務(wù)等全新的通信服務(wù)。伴隨著5G技術(shù)的日漸成熟及生態(tài)合作伙伴的通力合作，5G消息為代表的應(yīng)用一定能夠大幅提高信息智能化水平，成為企業(yè)服務(wù)的新入口，為社會創(chuàng)造新價值。