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第三步：通過系統(tǒng)查詢用戶 BOSS 側(cè)、網(wǎng)絡(luò)側(cè)（如提供查詢）5G 消息、volte、短信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)狀態(tài)是否正常及話單（消息、短信上下行記錄等）情況。第四步：通過客服系統(tǒng)查詢主被叫雙方手機(jī)狀態(tài)正常。

第五步：通過客服系統(tǒng)公告便簽或知識庫網(wǎng)絡(luò)調(diào)整中查詢后確認(rèn)本起投訴問題是否因已知網(wǎng)絡(luò)工程或網(wǎng)絡(luò)故障引起的。第六步：請用戶嘗試發(fā)送“您好”給自己進(jìn)行嘗試，是否以5G 消息而非普通短信的方式收到，判斷方法為消息上方顯示為“短信/彩信”就是普通短信。若以上情況皆排查仍未解決，請選擇

中國移動通信、聯(lián)通、中國電信網(wǎng)協(xié)同公布《5G消息市場研究報告》，在我國基本短信業(yè)務(wù)流程進(jìn)到升級安全通道5G短信，傳統(tǒng)式短信將被5G消息（RCS業(yè)務(wù)流程）逐漸替代。

據(jù)了解，5G消息業(yè)務(wù)流程是終端設(shè)備原生態(tài)基本短消息服務(wù)項(xiàng)目的新升級，按照交互方法大體上可分成兩大類：即個人用戶中間，及其公司與個人用戶中間的信息交互。

中國鐵路12306  傳統(tǒng)信息卡片化；輕松完成查詢、預(yù)定、退等；支持AI聊天機(jī)器人進(jìn)行文字、語音對話；短信入口實(shí)現(xiàn)的服務(wù)。  G 消息是基于 RCS 國際通信標(biāo)準(zhǔn)的一種消息類業(yè)務(wù)，是傳統(tǒng)短信的全新升級，實(shí)現(xiàn)消息的多媒體化、輕量化以及行業(yè)消息的交互化，包括點(diǎn)對點(diǎn)消息和5G行業(yè)消息兩種業(yè)務(wù)類型。  5G 行業(yè)消息升級行業(yè)短信，可發(fā)送文本、圖片、音視頻、多媒體卡片、位置、聯(lián)系人等內(nèi)容。基于終端原生入口，用戶無需客戶端，在消息窗口內(nèi)就能獲得服務(wù)搜索、發(fā)現(xiàn)、交互、支付等業(yè)務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。 5G 行業(yè)消息升級行業(yè)短信，可發(fā)送文本、圖片、音視頻、多媒體卡片、位置、聯(lián)系人等內(nèi)容

5G 消息是根據(jù) RCS 國際性通信模組的一種消息類業(yè)務(wù)流程，是傳統(tǒng)式短消息的升級版，完成消息的多媒體系統(tǒng)化、輕量及其行業(yè)消息的交互化，包含點(diǎn)到點(diǎn)消息和5G行業(yè)消息二種業(yè)務(wù)類型。 5G 行業(yè)消息更新行業(yè)短消息，可推送文字、照片、音頻視頻、多媒體系統(tǒng)、部位、手機(jī)聯(lián)系人等內(nèi)容。根據(jù)終端設(shè)備原生態(tài)通道，客戶不用手機(jī)客戶端，在消息對話框內(nèi)就能得到服務(wù)項(xiàng)目檢索、發(fā)覺、交互、付款等項(xiàng)目感受，完成服務(wù)項(xiàng)目閉環(huán)控制。根據(jù)新數(shù)據(jù)說明，中國移動早就建設(shè)46萬仗5G，所有省市和一部分關(guān)鍵縣上早就商用5G。中國聯(lián)通和中國移動網(wǎng)共享資源了企業(yè)規(guī)模5G互聯(lián)網(wǎng)。迄今為止，彼此之間累計建設(shè)開啟5G超過40萬個，節(jié)省建設(shè)財產(chǎn)超過1000億。

視頻流將變成關(guān)鍵的信息表達(dá)形式。5G的推廣運(yùn)用，將促進(jìn)信息散播的加快轉(zhuǎn)型，移動互聯(lián)運(yùn)用業(yè)務(wù)流程將進(jìn)一步向著視頻氣流輸送的趨向發(fā)展趨勢，視頻流將變成關(guān)鍵信息表述與消費(fèi)方式，視頻與直播間無所不在，沒有人不播。

視頻內(nèi)容向4K、8K高清化方位演化。5G時期，傳輸速率大幅度升高，提交都是在頃刻之間。這將推動與推動視頻內(nèi)容收集、制做、播放視頻的升級，能夠完成4K、8K超高清視頻內(nèi)容的產(chǎn)出率與散播，用戶感受更好，能夠讓用戶體會親臨其境一般的參與性。

“大屏?xí)r期”或?qū)⒃俅未蜷_。超高清與大屏存有著很大的關(guān)系，在視頻內(nèi)容消費(fèi)物質(zhì)與場面上，用戶會更偏向于大屏。MWC2019上，折疊手機(jī)變成話題討論，做折疊屏的立足點(diǎn)，便是讓用戶在便攜式的情形下，可以體會到更高的顯示屏。在5G推動下，用戶或再度重歸大客廳，促使客廳經(jīng)濟(jì)的暴發(fā)。CES

2019上，8K電視機(jī)非常引人注意，包含三星、LG、TCL、康佳等頭頂部品牌，陸續(xù)發(fā)布了運(yùn)用消費(fèi)級的8K電視機(jī)型號規(guī)格。4K/8K超高清，也給廣電網(wǎng)產(chǎn)生全新升級機(jī)會，2019上，中間電視廣播總服務(wù)臺就開設(shè)了“5G 4K”網(wǎng)絡(luò)媒體展現(xiàn)服務(wù)平臺。