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5G 消息就是短信的升級，為用戶提供文本、圖片、音頻、視頻、位置、聯(lián)系人等多媒體消息的發(fā)送和接收，還可以直接在短信界面內(nèi)通過聊天機器人(chatbot)與服務(wù)提供商實現(xiàn)互動，比如買票、查物流、繳費等。

開通 5G 消息在短信界面就能很方便地與別人進行交流，不用加陌生人為好友了，也不需要再一堆 APP 了。

目前 5G 消息有兩種產(chǎn)品形態(tài)5G消息公司，一種是點對點可以收發(fā)多媒體消息5G消息，一種是聊天機器人（chatbot）

步：通過客服系統(tǒng)核實用戶手機狀態(tài)是否正常，如處于非單停、停機、預(yù)銷戶、銷戶、欠費等。

第二步：通過系統(tǒng)查詢用戶 BOSS 側(cè)、網(wǎng)絡(luò)側(cè)（如提供查詢）VOLTE 狀態(tài)是否正常。

第三步：詢問用戶致電前關(guān)閉 wifi 時，是否能在移動 4G/5G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下正常上網(wǎng)。

第四步：詢問用戶的移動號碼是不是主號，如果是雙卡雙待手機，移動號碼是否是流量主卡。若以上情況皆排查仍未解決，請選擇咨詢運營商客服協(xié)助解決。

成功打開了5G消息開關(guān)但是沒辦法發(fā)圖片等多媒體5G消息了5G行業(yè)消息，消息轉(zhuǎn)成短信發(fā)出去了/消息完全發(fā)不出去了/發(fā)出去了但是對方?jīng)]收到？步：詢問用戶致電前關(guān)閉 wifi 時，是否能在移動 4G/5G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下正常上網(wǎng)。第二步：詢問用戶手機上的 5G 消息是否登錄成功，判斷方法為短信輸入框顯示為 5G消息/增強信息/移動網(wǎng)絡(luò)短信/RCS/融合31通信/和飛信。第三步：通過系統(tǒng)查詢用戶 BOSS 側(cè)、網(wǎng)絡(luò)側(cè)（如提供查詢）5G 消息、volte、短信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)狀態(tài)是否正常及話單（消息、短信上下行記錄等）情況。

視頻彩鈴是運營商向互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)轉(zhuǎn)型發(fā)展全過程中，一款相對性較為完善的商品。也是運營商在5G時期關(guān)鍵打造的基本通訊業(yè)務(wù)流程5G短信，目家經(jīng)營均推出高清視頻彩鈴，并期望借此打造新的5G應(yīng)用領(lǐng)域。

2018年3月，中國移動通信推出視頻彩鈴，并使用全公司資源力薦該商品。伴隨著通訊業(yè)新技術(shù)應(yīng)用迅速發(fā)展趨勢，尤其是5G的扶持，視頻彩鈴持續(xù)更新迭代更新。

區(qū)別三點：

（1）富媒體化：傳統(tǒng)短信僅支持文本發(fā)送，而 5G 行業(yè)消息支持文字、圖片、音頻、視頻、富媒體卡片等多媒體消息。

（2）交互化：5G 行業(yè)消息通過底部固定菜單以及消息中附帶的懸浮按鈕，實現(xiàn)點擊交互，通過上下行交互實現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。

（3）實名認(rèn)證：開通 5G 行業(yè)消息的行業(yè)客戶以 Chatbot 形式與個人用戶交互，Chatbot 均經(jīng)實名認(rèn)證，較普通短信端口號方式可顯著提升行業(yè)客戶品牌認(rèn)知。

優(yōu)勢三點：

（1）原生：依托終端原生短信窗口，免安裝、免注冊、免登錄。

（2）輕量：聚焦業(yè)務(wù)功能，降低用戶學(xué)習(xí)成本。

（3）強觸達(dá)：基于碼，無需用戶關(guān)注，直接觸達(dá)目標(biāo)用戶。

5G 手機就可以使用 5G 行業(yè)消息嗎？

5G 手機不等于支持 5G 消息，與網(wǎng)絡(luò)制式無關(guān)，4G 手機也可支持 5G消息。目前華為、OPPO、VIVO、小米約 50 余款移動定制機，以及中興、三星部分公版手機支持 5G 消息。

手機必須使用移動網(wǎng)絡(luò)才可以使用 5G 消息嗎？

不是必須的，無論是“移動網(wǎng)絡(luò)”還是“Wi-Fi接入”均可正常使用。

個人用戶如何開通 5G 消息業(yè)務(wù)？

在 5G 消息手機插入中國移動 USIM 卡后，打開手機中的 5G 消息開關(guān)，即可成功開通 5G 消息業(yè)務(wù)。