2021-12-11 09:18:01
開通 5G 消息在短信界面就能很方便地與別人進(jìn)行交流,不用加陌生人為好友了,也不需要再一堆 APP 了。
目前 5G 消息有兩種產(chǎn)品形態(tài),一種是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)可以收發(fā)多媒體消息,一種是聊天機(jī)器人(chatbot)
如何判斷我的手機(jī)已經(jīng)可以正常使用 5G 消息?
用戶可以通過查看短信輸入框的文字顯示來判斷,不同品牌手機(jī)短信輸入框顯示如下,則表示用戶可以正常使用 5G 消息。華為:增強(qiáng)信息;三星:和飛信;小米:移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)短信;魅族:增強(qiáng)信息;海信:融合通信;360:RCS;oppo:增強(qiáng)信息;VIVO:28融合通信。注:2020 年 8 月之后上市的各品牌移動(dòng)定制(權(quán)益版)機(jī),全部品牌將在短信輸入框顯示為“5G 消息”5G行業(yè)消息。
步:通過客服系統(tǒng)核實(shí)用戶手機(jī)狀態(tài)是否正常,如處于非單停、停機(jī)、預(yù)銷戶、銷戶、欠費(fèi)等。
第二步:通過系統(tǒng)查詢用戶 BOSS 側(cè)、網(wǎng)絡(luò)側(cè)(如提供查詢)VOLTE 狀態(tài)是否正常。
第三步:詢問用戶致電前關(guān)閉 wifi 時(shí),是否能在移動(dòng) 4G/5G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下正常上網(wǎng)。
第四步:詢問用戶的移動(dòng)號(hào)碼是不是主號(hào),如果是雙卡雙待手機(jī),移動(dòng)號(hào)碼是否是流量主卡。若以上情況皆排查仍未解決,請(qǐng)選擇咨詢運(yùn)營商客服協(xié)助解決5G短信。
視頻彩鈴是運(yùn)營商向互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)轉(zhuǎn)型發(fā)展全過程中,一款相對(duì)性較為完善的商品。也是運(yùn)營商在5G時(shí)期關(guān)鍵打造的基本通訊業(yè)務(wù)流程,目家經(jīng)營均推出高清視頻彩鈴,并期望借此打造新的5G應(yīng)用領(lǐng)域。
2018年3月,中國移動(dòng)通信推出視頻彩鈴,并使用全公司資源力薦該商品。伴隨著通訊業(yè)新技術(shù)應(yīng)用迅速發(fā)展趨勢(shì),尤其是5G的扶持,視頻彩鈴持續(xù)更新迭代更新。
區(qū)別三點(diǎn):
(1)富媒體化:傳統(tǒng)短信僅支持文本發(fā)送,而 5G 行業(yè)消息支持文字、圖片、音頻、視頻、富媒體卡片等多媒體消息。
(2)交互化:5G 行業(yè)消息通過底部固定菜單以及消息中附帶的懸浮按鈕,實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊交互,通過上下行交互實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。
(3)實(shí)名認(rèn)證:開通 5G 行業(yè)消息的行業(yè)客戶以 Chatbot 形式與個(gè)人用戶交互,Chatbot 均經(jīng)實(shí)名認(rèn)證,較普通短信端口號(hào)方式可顯著提升行業(yè)客戶品牌認(rèn)知。
優(yōu)勢(shì)三點(diǎn):
(1)原生:依托終端原生短信窗口,免安裝、免注冊(cè)、免登錄。
(2)輕量:聚焦業(yè)務(wù)功能,降低用戶學(xué)習(xí)成本。
(3)強(qiáng)觸達(dá):基于碼,無需用戶關(guān)注,直接觸達(dá)目標(biāo)用戶。
5G 手機(jī)就可以使用 5G 行業(yè)消息嗎?
5G 手機(jī)不等于支持 5G 消息,與網(wǎng)絡(luò)制式無關(guān),4G 手機(jī)也可支持 5G消息。目前華為、OPPO、VIVO、小米約 50 余款移動(dòng)定制機(jī),以及中興、三星部分公版手機(jī)支持 5G 消息。
手機(jī)必須使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)才可以使用 5G 消息嗎?
不是必須的,無論是“移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)”還是“Wi-Fi接入”均可正常使用。
個(gè)人用戶如何開通 5G 消息業(yè)務(wù)?
在 5G 消息手機(jī)插入中國移動(dòng) USIM 卡后,打開手機(jī)中的 5G 消息開關(guān),即可成功開通 5G 消息業(yè)務(wù)。
黃經(jīng)理
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