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步：通過客服系統(tǒng)核實用戶手機狀態(tài)是否正常，如處于非單停、停機、預(yù)銷戶、銷戶、欠費等。

第二步：通過系統(tǒng)查詢用戶 BOSS 側(cè)、網(wǎng)絡(luò)側(cè)（如提供查詢）VOLTE 狀態(tài)是否正常。

第三步：詢問用戶致電前關(guān)閉 wifi 時，是否能在移動 4G/5G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下正常上網(wǎng)。

第四步：詢問用戶的移動號碼是不是主號5G消息發(fā)送，如果是雙卡雙待手機5G消息，移動號碼是否是流量主卡。若以上情況皆排查仍未解決，請選擇咨詢運營商客服協(xié)助解決。

第三步：通過系統(tǒng)查詢用戶 BOSS 側(cè)、網(wǎng)絡(luò)側(cè)（如提供查詢）5G 消息、volte、短信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)狀態(tài)是否正常及話單（消息、短信上下行記錄等）情況。第四步：通過客服系統(tǒng)查詢主被叫雙方手機狀態(tài)正常。

第五步：通過客服系統(tǒng)公告便簽或知識庫網(wǎng)絡(luò)調(diào)整中查詢后確認本起投訴問題是否因已知網(wǎng)絡(luò)工程或網(wǎng)絡(luò)故障引起的。第六步：請用戶嘗試發(fā)送“您好”給自己進行嘗試，是否以5G 消息而非普通短信的方式收到，判斷方法為消息上方顯示為“短信/彩信”就是普通短信。若以上情況皆排查仍未解決，請選擇

7月2日信息（九九）當今5G應(yīng)用領(lǐng)域仍處于“投入期”，模組商品處于上下游規(guī)范化集成ic與中下游高度泛娛樂化的豎直行業(yè)應(yīng)用的中間商，針對5G商用經(jīng)營規(guī)模布署、尤其是垂直領(lǐng)域運用自主創(chuàng)新而言尤為重要。

此前，中國移動通信公布2021年至2022年5G通用性模組商品采購公示，預(yù)計購置5G通用性模組32萬片，在其中M.2封裝和LGA封裝各16萬片，而且不設(shè)定高指導(dǎo)價。這類大量的集中采購5G短信，一方面有益于5G模組提升價錢短板，另一方面有利于5G運用開展領(lǐng)域擴展。

5G行業(yè)消息是行業(yè)短信的全新升級，依托終端原生短信窗口，可發(fā)送文本、圖片、音視頻、多媒體卡片、位置、聯(lián)系人等內(nèi)容。無需預(yù)裝APP，企業(yè)客戶可在聊天機器人（Chatbot）消息窗口中為個人用戶提供會話、搜索等體驗，實現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。5G手機就可以應(yīng)用5G領(lǐng)域消息嗎？5G手機不等于支持5G消息，與網(wǎng)絡(luò)頻段不相干，4G手機也可支持5G消息?，F(xiàn)階段華為公司、OPPO、VIVO、小米約50尾款移動定制機，及其zte中興、三星一部分公版手機支持5G消息。 

手機務(wù)必應(yīng)用移動網(wǎng)絡(luò)才可以使用5G消息嗎？并不是務(wù)必的，不論是“移動網(wǎng)絡(luò)”或是“Wi-Fi連接”均可一切正常應(yīng)用。普通用戶怎樣開啟5G消息業(yè)務(wù)流程？在5G消息手機插進中國移動通信USIM卡后，開啟手機中的5G消息電源開關(guān)，就可以取得成功開啟5G消息業(yè)務(wù)流程。

G 消息是基于 RCS 國際通信標準的一種消息類業(yè)務(wù)，是傳統(tǒng)短信的全新升級，實現(xiàn)消息的多媒體化、輕量化以及行業(yè)消息的交互化，包括點對點消息和5G行業(yè)消息兩種業(yè)務(wù)類型。

5G 行業(yè)消息升級行業(yè)短信，可發(fā)送文本、圖片、音視頻、多媒體卡片、位置、聯(lián)系人等內(nèi)容?；诮K端原生入口，用戶無需客戶端，在消息窗口內(nèi)就能獲得服務(wù)搜索、發(fā)現(xiàn)、交互、支付等業(yè)務(wù)體驗，實現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。