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步：通過客服系統(tǒng)核實(shí)用戶手機(jī)狀態(tài)是否正常，如處于非單停、停機(jī)、預(yù)銷戶、銷戶、欠費(fèi)等。

第二步：通過系統(tǒng)查詢用戶 BOSS 側(cè)、網(wǎng)絡(luò)側(cè)（如提供查詢）VOLTE 狀態(tài)是否正常。

第三步：詢問用戶致電前關(guān)閉 wifi 時(shí)，是否能在移動(dòng) 4G/5G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下正常上網(wǎng)5G消息發(fā)送。

第四步：詢問用戶的移動(dòng)號碼是不是主號5G消息，如果是雙卡雙待手機(jī)，移動(dòng)號碼是否是流量主卡。若以上情況皆排查仍未解決，請選擇咨詢運(yùn)營商客服協(xié)助解決。

5G 消息是根據(jù) RCS 國際性通信模組的一種消息類業(yè)務(wù)流程，是傳統(tǒng)式短消息的升級版，完成消息的多媒體系統(tǒng)化、輕量及其行業(yè)消息的交互化，包含點(diǎn)到點(diǎn)消息和5G行業(yè)消息二種業(yè)務(wù)類型。 5G 行業(yè)消息更新行業(yè)短消息，可推送文字、照片、音頻視頻、多媒體系統(tǒng)、部位、手機(jī)聯(lián)系人等內(nèi)容。根據(jù)終端設(shè)備原生態(tài)通道，客戶不用手機(jī)客戶端，在消息對話框內(nèi)就能得到服務(wù)項(xiàng)目檢索、發(fā)覺、交互、付款等項(xiàng)目感受，完成服務(wù)項(xiàng)目閉環(huán)控制。根據(jù)新數(shù)據(jù)說明，中國移動(dòng)早就建設(shè)46萬仗5G，所有省市和一部分關(guān)鍵縣上早就商用5G。中國聯(lián)通和中國移動(dòng)網(wǎng)共享資源了企業(yè)規(guī)模5G互聯(lián)網(wǎng)。迄今為止5G短信，彼此之間累計(jì)建設(shè)開啟5G超過40萬個(gè)，節(jié)省建設(shè)財(cái)產(chǎn)超過1000億。

5G網(wǎng)絡(luò)做為第五代移動(dòng)通信技術(shù)網(wǎng)絡(luò)，其高值基礎(chǔ)理論傳輸速度可達(dá)每秒鐘數(shù)十Gb，這比4G網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度快數(shù)百倍，這部超高畫質(zhì)影片可在一秒以內(nèi)download進(jìn)行。

伴隨著5G技術(shù)性的問世，用移動(dòng)智能終端共享3D影片、手機(jī)游戲及其超高畫質(zhì)（UHD）綜藝節(jié)目的時(shí)期已向大家走過來。

關(guān)鍵作用：

5G網(wǎng)絡(luò)的首要目的是讓終端產(chǎn)品自始至終處在聯(lián)機(jī)情況。5G網(wǎng)絡(luò)未來適用的機(jī)器設(shè)備遠(yuǎn)遠(yuǎn)地不止是智能機(jī)——它還需要適用智能手環(huán)、運(yùn)動(dòng)健身腕帶、智慧家庭機(jī)器設(shè)備如北京鳥巢式房間內(nèi)控溫器等。5G網(wǎng)絡(luò)就是指下一代無線網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)。5G網(wǎng)絡(luò)將是4G網(wǎng)絡(luò)的真真正正全新升級，它的主要標(biāo)準(zhǔn)并有別于今日的無線網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)。傳輸速率其5G網(wǎng)絡(luò)已完成在28千MHz(GHz)波段下實(shí)現(xiàn)了1Gbps，比較之下，當(dāng)今的第四代長期性演變(4G

LTE)服務(wù)項(xiàng)目的傳輸速率僅為75Mbps。

將來5G網(wǎng)絡(luò)的傳輸速率可達(dá)10Gbps，這代表著移動(dòng)用戶在不上一秒時(shí)間內(nèi)就可以進(jìn)行一部超清電影的download。

5G的發(fā)展趨勢四大通信運(yùn)營商——日本的NTT

DoCoMo、韓的KT和SK通訊器材，及其美國的Verizon——逐漸5G的研制和布署。在巴薩羅那2016年移動(dòng)通信技術(shù)大會上，這4家營運(yùn)商發(fā)布了一項(xiàng)建立“5G公布試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)同盟”(5G

Open

Trial

Specification

Alliance)的計(jì)劃，致力于促進(jìn)5G技術(shù)性往前發(fā)展趨勢。與此同時(shí)，DoCoMo還與愛立信公布，他們早已利用2個(gè)相連接的5G終端設(shè)備在戶外試驗(yàn)中完成了每秒鐘積累20

Gbps的傳輸速率。這部超畫質(zhì)清晰影片可在一秒以內(nèi)下進(jìn)行。

數(shù)據(jù)信息表明，2019年，RCS月活躍性客戶已約2.86億人，已經(jīng)有169家運(yùn)營商加上了該業(yè)務(wù)流程，保守估計(jì)，2020年這一數(shù)據(jù)將超出200家，到2023年將上漲到486個(gè)。

5G消息的競爭對手并不是手機(jī)微信

電信運(yùn)營商或可憑著5G消息向信息服務(wù)項(xiàng)目的顧客價(jià)值頂部涉足，但5G消息是不是將替代大部分APP？手機(jī)微信是不是碰到新的競爭對手？

“RCS的競爭對手，并不是手機(jī)微信。”葛頎著重強(qiáng)調(diào)，“手機(jī)微信、RCS、APP，大伙兒相互依存，一同達(dá)到公司，顧客和本人顧客在不一樣交易情景下的信息消費(fèi)市場。”

葛頎說：“短消息發(fā)展趨勢靠業(yè)務(wù)流程管理，而RCS發(fā)展趨勢的是綠色生態(tài)，全產(chǎn)業(yè)鏈上中下游一同協(xié)作促進(jìn)。運(yùn)營商，尤其是中國移動(dòng)通信在這行做過許多有利試著，為合作方在技術(shù)研發(fā)、應(yīng)用推廣、科技成果轉(zhuǎn)化等領(lǐng)域自主創(chuàng)新合作方式、共創(chuàng)協(xié)作綠色生態(tài)構(gòu)建了演出舞臺?！?/p>

“5G不但是信息技術(shù)性的升級換代，也是對社會經(jīng)濟(jì)的一場轉(zhuǎn)型。”中國電信網(wǎng)副總王國權(quán)強(qiáng)調(diào)，5G消息市場研究報(bào)告的公布，是三家運(yùn)營商與合作方一起促進(jìn)5G運(yùn)用自主創(chuàng)新。

通訊馬繼華表明，在我國幾個(gè)電信運(yùn)營商明確提出RCS已好多年，但由于各行其是導(dǎo)致的切分自始至終沒有用起來。電信運(yùn)營商是與生俱來的社交媒體服務(wù)供應(yīng)商，僅僅在流量為王的時(shí)期錯(cuò)過了影響力，如今，她們的確邁入了新機(jī)會。

群眾關(guān)注的是，短消息基本上已淪落互聯(lián)網(wǎng)灰產(chǎn)稱手的工具，電信運(yùn)營商能一鍵拿下這個(gè)問題嗎？5G消息是不是還需要再次帶著這一“污漬”？

葛頎說：“絕大多數(shù)騷擾短信是廣告推銷特性的信息，歸屬于使用人對信息服務(wù)項(xiàng)目的亂用，只靠電信運(yùn)營商難以。”

5G消息我國采用的是尋呼+大消息的模式，國外采用的是session模式，在我國的用戶規(guī)模下，預(yù)計(jì)尋呼+大消息的模式下A2P消息的時(shí)延（從chatbot發(fā)出到手機(jī)接收）是多長呢？關(guān)于5G消息是否存在?

從技術(shù)角度來說，這兩種模式的發(fā)送速度差異不大，都可以做到即時(shí)下發(fā)。如果在平臺側(cè)下發(fā)大量時(shí)出現(xiàn)排隊(duì)情況，可能會有排隊(duì)。