2020-08-12 09:36:40
步:通過客服系統(tǒng)核實(shí)用戶手機(jī)狀態(tài)是否正常5G消息發(fā)送,如處于非單停、停機(jī)、預(yù)銷戶、銷戶、欠費(fèi)等5G消息。
第二步:通過系統(tǒng)查詢用戶 BOSS 側(cè)、網(wǎng)絡(luò)側(cè)(如提供查詢)VOLTE 狀態(tài)是否正常。
第三步:詢問用戶致電前關(guān)閉 wifi 時,是否能在移動 4G/5G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下正常上網(wǎng)。
第四步:詢問用戶的移動號碼是不是主號,如果是雙卡雙待手機(jī),移動號碼是否是流量主卡。若以上情況皆排查仍未解決,請選擇咨詢運(yùn)營商客服協(xié)助解決。
成功打開了5G消息開關(guān)但是沒辦法發(fā)圖片等多媒體5G消息了,消息轉(zhuǎn)成短信發(fā)出去了/消息完全發(fā)不出去了/發(fā)出去了但是對方?jīng)]收到?步:詢問用戶致電前關(guān)閉 wifi 時,是否能在移動 4G/5G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下正常上網(wǎng)。第二步:詢問用戶手機(jī)上的 5G 消息是否登錄成功,判斷方法為短信輸入框顯示為 5G消息/增強(qiáng)信息/移動網(wǎng)絡(luò)短信/RCS/融合31通信/和飛信。第三步:通過系統(tǒng)查詢用戶 BOSS 側(cè)、網(wǎng)絡(luò)側(cè)(如提供查詢)5G 消息、volte、短信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)狀態(tài)是否正常及話單(消息、短信上下行記錄等)情況。5G 消息是根據(jù) RCS 國際性通信模組的一種消息類業(yè)務(wù)流程,是傳統(tǒng)式短消息的升級版,完成消息的多媒體系統(tǒng)化、輕量及其行業(yè)消息的交互化,包含點(diǎn)到點(diǎn)消息和5G行業(yè)消息二種業(yè)務(wù)類型。 5G 行業(yè)消息更新行業(yè)短消息,可推送文字、照片、音頻視頻、多媒體系統(tǒng)、部位、手機(jī)聯(lián)系人等內(nèi)容。根據(jù)終端設(shè)備原生態(tài)通道5G短信,客戶不用手機(jī)客戶端,在消息對話框內(nèi)就能得到服務(wù)項(xiàng)目檢索、發(fā)覺、交互、付款等項(xiàng)目感受,完成服務(wù)項(xiàng)目閉環(huán)控制。根據(jù)新數(shù)據(jù)說明,中國移動早就建設(shè)46萬仗5G,所有省市和一部分關(guān)鍵縣上早就商用5G。中國聯(lián)通和中國移動網(wǎng)共享資源了企業(yè)規(guī)模5G互聯(lián)網(wǎng)。迄今為止,彼此之間累計(jì)建設(shè)開啟5G超過40萬個,節(jié)省建設(shè)財(cái)產(chǎn)超過1000億。
區(qū)別三點(diǎn):
(1)富媒體化:傳統(tǒng)短信僅支持文本發(fā)送,而 5G 行業(yè)消息支持文字、圖片、音頻、視頻、富媒體卡片等多媒體消息。
(2)交互化:5G 行業(yè)消息通過底部固定菜單以及消息中附帶的懸浮按鈕,實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊交互,通過上下行交互實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。
(3)實(shí)名認(rèn)證:開通 5G 行業(yè)消息的行業(yè)客戶以 Chatbot 形式與個人用戶交互,Chatbot 均經(jīng)實(shí)名認(rèn)證,較普通短信端口號方式可顯著提升行業(yè)客戶品牌認(rèn)知。
優(yōu)勢三點(diǎn):
(1)原生:依托終端原生短信窗口,免安裝、免注冊、免登錄。
(2)輕量:聚焦業(yè)務(wù)功能,降低用戶學(xué)習(xí)成本。
(3)強(qiáng)觸達(dá):基于碼,無需用戶關(guān)注,直接觸達(dá)目標(biāo)用戶。
2021年將是5G應(yīng)用領(lǐng)域?qū)奶剿麟A段向經(jīng)營規(guī)模運(yùn)用變化的緊要關(guān)頭
5G的進(jìn)步也來自于對數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)日益增長的要求。伴隨著移動互聯(lián)的發(fā)展趨勢,愈來愈多的機(jī)器設(shè)備連接到挪動網(wǎng)絡(luò)中,新的業(yè)務(wù)和運(yùn)用五花八門,挪動寬帶業(yè)務(wù)在2018年有希望做到90億,到2020年,預(yù)估移動通信網(wǎng)絡(luò)的容量必須 在現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)容量上增長1000倍。挪動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的瘋漲將給網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。,假如依照當(dāng)今移動通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢,容量無法適用萬倍總流量的增長,網(wǎng)絡(luò)耗能和成本費(fèi)承受不??;次之,總流量增長必定產(chǎn)生對頻譜的進(jìn)一步要求,而移動通信頻譜稀有,可以用頻譜呈大跨距,泛娛樂化遍布,難以達(dá)到頻譜的應(yīng)用;除此之外,要提高網(wǎng)絡(luò)容量,務(wù)必智能化運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源,比如對于業(yè)務(wù)流程和客戶的性格開展智能化提升,但方面的能力不足;后,將來網(wǎng)絡(luò)必定是一個多網(wǎng)共存的對映異構(gòu)挪動網(wǎng)絡(luò),要提高網(wǎng)絡(luò)容量,務(wù)必處理管理方法每個網(wǎng)絡(luò),簡單化互操作性,提高客戶體驗(yàn)的難題。為了更好地以上所述挑戰(zhàn),達(dá)到日益增長的中國移動流量要求,急待發(fā)展趨勢新一代5G移動通信網(wǎng)絡(luò)
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