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第三步：通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)用戶(hù) BOSS 側(cè)、網(wǎng)絡(luò)側(cè)（如提供查詢(xún)）5G 消息、volte、短信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)狀態(tài)是否正常及話單（消息、短信上下行記錄等）情況。第四步：通過(guò)客服系統(tǒng)查詢(xún)主被叫雙方手機(jī)狀態(tài)正常。

第五步：通過(guò)客服系統(tǒng)公告便簽或知識(shí)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整中查詢(xún)后確認(rèn)本起投訴問(wèn)題是否因已知網(wǎng)絡(luò)工程或網(wǎng)絡(luò)故障引起的。第六步：請(qǐng)用戶(hù)嘗試發(fā)送“您好”給自己進(jìn)行嘗試，是否以5G 消息而非普通短信的方式收到5G消息發(fā)送，判斷方法為消息上方顯示為“短信/彩信”就是普通短信5G消息。若以上情況皆排查仍未解決，請(qǐng)選擇

5G行業(yè)消息是行業(yè)短信的全新升級(jí)，依托終端原生短信窗口，可發(fā)送文本、圖片、音視頻、多媒體卡片、位置、聯(lián)系人等內(nèi)容。無(wú)需預(yù)裝APP，企業(yè)客戶(hù)可在聊天機(jī)器人（Chatbot）消息窗口中為個(gè)人用戶(hù)提供會(huì)話、搜索等體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。5G手機(jī)就可以應(yīng)用5G領(lǐng)域消息嗎？5G手機(jī)不等于支持5G消息，與網(wǎng)絡(luò)頻段不相干，4G手機(jī)也可支持5G消息?，F(xiàn)階段華為公司、OPPO、VIVO、小米約50尾款移動(dòng)定制機(jī)，及其zte中興、三星一部分公版手機(jī)支持5G消息。 

手機(jī)務(wù)必應(yīng)用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)才可以使用5G消息嗎？并不是務(wù)必的，不論是“移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)”或是“Wi-Fi連接”均可一切正常應(yīng)用。普通用戶(hù)怎樣開(kāi)啟5G消息業(yè)務(wù)流程？在5G消息手機(jī)插進(jìn)中國(guó)移動(dòng)通信USIM卡后，開(kāi)啟手機(jī)中的5G消息電源開(kāi)關(guān)，就可以取得成功開(kāi)啟5G消息業(yè)務(wù)流程。

5G網(wǎng)絡(luò)做為第五代移動(dòng)通信技術(shù)網(wǎng)絡(luò)，其高值基礎(chǔ)理論傳輸速度可達(dá)每秒鐘數(shù)十Gb5G短信，這比4G網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度快數(shù)百倍，這部超高畫(huà)質(zhì)影片可在一秒以?xún)?nèi)download進(jìn)行。

伴隨著5G技術(shù)性的問(wèn)世，用移動(dòng)智能終端共享3D影片、手機(jī)游戲及其超高畫(huà)質(zhì)（UHD）綜藝節(jié)目的時(shí)期已向大家走過(guò)來(lái)。

關(guān)鍵作用：

5G網(wǎng)絡(luò)的首要目的是讓終端產(chǎn)品自始至終處在聯(lián)機(jī)情況。5G網(wǎng)絡(luò)未來(lái)適用的機(jī)器設(shè)備遠(yuǎn)遠(yuǎn)地不止是智能機(jī)——它還需要適用智能手環(huán)、運(yùn)動(dòng)健身腕帶、智慧家庭機(jī)器設(shè)備如北京鳥(niǎo)巢式房間內(nèi)控溫器等。5G網(wǎng)絡(luò)就是指下一代無(wú)線網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)。5G網(wǎng)絡(luò)將是4G網(wǎng)絡(luò)的真真正正全新升級(jí)，它的主要標(biāo)準(zhǔn)并有別于今日的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)。傳輸速率其5G網(wǎng)絡(luò)已完成在28千MHz(GHz)波段下實(shí)現(xiàn)了1Gbps，比較之下，當(dāng)今的第四代長(zhǎng)期性演變(4G

LTE)服務(wù)項(xiàng)目的傳輸速率僅為75Mbps。

將來(lái)5G網(wǎng)絡(luò)的傳輸速率可達(dá)10Gbps，這代表著移動(dòng)用戶(hù)在不上一秒時(shí)間內(nèi)就可以進(jìn)行一部超清電影的download。

3.“新生態(tài)”有豐富多彩含義

“新生態(tài)”少有三層含意：

一是5G消息并不是簡(jiǎn)易的一個(gè)商品或一項(xiàng)運(yùn)用，只是激發(fā)一個(gè)全新升級(jí)生態(tài)體系。三大運(yùn)營(yíng)商攜手并肩發(fā)布5G消息，終將遮蓋中國(guó)所有挪動(dòng)終端產(chǎn)品，每個(gè)人都能夠體驗(yàn)到一致的客戶(hù)體驗(yàn)，與此同時(shí)各領(lǐng)域服務(wù)平臺(tái)享有公平全透明的連接能力。營(yíng)運(yùn)商、服務(wù)提供商、公司、本人，都是會(huì)在這個(gè)生態(tài)體系里獲利；

二是5G消息日益增長(zhǎng)5G應(yīng)用領(lǐng)域，給我們的生產(chǎn)制造、日常生活提供新轉(zhuǎn)變 ，持續(xù)達(dá)到廣大群眾日益增加的幸福生活必須 ，可能長(zhǎng)遠(yuǎn)地危害社會(huì)經(jīng)濟(jì)；

三是5G消息的共創(chuàng)，也是我國(guó)在為全世界的5G商用探尋前期工作經(jīng)驗(yàn)，給予創(chuàng)新型國(guó)家，奉獻(xiàn)智慧中國(guó)。將來(lái)大量的營(yíng)運(yùn)商也將進(jìn)入到5G消息的數(shù)據(jù)共享，客戶(hù)涉及面將巨大拓展，5G消息的運(yùn)用也將有可能產(chǎn)生范疇內(nèi)的規(guī)范、對(duì)外開(kāi)放、雙贏的生態(tài)體系。

5G來(lái)了！2020年是5G性的商業(yè)服務(wù)年，5G性也將進(jìn)入到大家的日常日常生活之中，今日，《5G消息銷(xiāo)售市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》發(fā)布，中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)聯(lián)通，中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)三大運(yùn)營(yíng)商將一同進(jìn)行5G消息生態(tài)文明建設(shè)基本建設(shè)，將基本上短信在體會(huì)和服務(wù)上升級(jí)為5G信息，即RCS消息（媒體資源通信，給與包含短信簽名，文本內(nèi)容，詳細(xì)內(nèi)容聯(lián)接，相片內(nèi)容視頻內(nèi)容之內(nèi)的通信服務(wù)），華為集團(tuán)也在交流會(huì)上發(fā)布將可用移動(dòng)5G消息工作流程。傳統(tǒng)短信超級(jí)變身“小程序”，語(yǔ)音視頻短信能在2G階段，短信是人際關(guān)系的關(guān)鍵常用工具，而在4G，5G階段，短信的作用大部分只剩下了扣除和推送短信短信驗(yàn)證碼和友情提醒。RCS消息的產(chǎn)生，是對(duì)短信工作流程的全新升級(jí)升級(jí)顛覆性創(chuàng)新，依據(jù)消息推送RCS消息，顧客不用APP，就可以運(yùn)用APP給與的各種服務(wù)，以O(shè)TA服務(wù)服務(wù)平臺(tái)途牛網(wǎng)為事例，在日后，依據(jù)發(fā)短信，就能訂，不用跳轉(zhuǎn)就能馬上支付；再比如139郵箱，依據(jù)5G消息，對(duì)聊頁(yè)就能查看，撰寫(xiě)，回復(fù)和共享，還能訂閱通知，這就相當(dāng)于微信中“小程序”的功效，可是RCS更方便快捷，更快速。換句話說(shuō)，5G信息，即RCS信息應(yīng)用數(shù)據(jù)信息和加工工藝發(fā)展趨向，RCS將成為未來(lái)挪動(dòng)移動(dòng)智能終端場(chǎng)景服務(wù)主通道，好似中國(guó)移動(dòng)副總經(jīng)理董昕所言，5G消息是體驗(yàn)和服務(wù)的升級(jí)自主創(chuàng)新，為使用人造成多媒體視頻消息，商業(yè)服務(wù)服務(wù)類(lèi)消息，智能化消息以及互動(dòng)務(wù)，安全系數(shù)防偽標(biāo)全新升級(jí)升級(jí)體會(huì)，真真正正進(jìn)行消息即服務(wù)。

視頻流將變成關(guān)鍵的信息表達(dá)形式。5G的推廣運(yùn)用，將促進(jìn)信息散播的加快轉(zhuǎn)型，移動(dòng)互聯(lián)運(yùn)用業(yè)務(wù)流程將進(jìn)一步向著視頻氣流輸送的趨向發(fā)展趨勢(shì)，視頻流將變成關(guān)鍵信息表述與消費(fèi)方式，視頻與直播間無(wú)所不在，沒(méi)有人不播。

視頻內(nèi)容向4K、8K高清化方位演化。5G時(shí)期，傳輸速率大幅度升高，提交都是在頃刻之間。這將推動(dòng)與推動(dòng)視頻內(nèi)容收集、制做、播放視頻的升級(jí)，能夠完成4K、8K超高清視頻內(nèi)容的產(chǎn)出率與散播，用戶(hù)感受更好，能夠讓用戶(hù)體會(huì)親臨其境一般的參與性。

“大屏?xí)r期”或?qū)⒃俅未蜷_(kāi)。超高清與大屏存有著很大的關(guān)系，在視頻內(nèi)容消費(fèi)物質(zhì)與場(chǎng)面上，用戶(hù)會(huì)更偏向于大屏。MWC2019上，折疊手機(jī)變成話題討論，做折疊屏的立足點(diǎn)，便是讓用戶(hù)在便攜式的情形下，可以體會(huì)到更高的顯示屏。在5G推動(dòng)下，用戶(hù)或再度重歸大客廳，促使客廳經(jīng)濟(jì)的暴發(fā)。CES

2019上，8K電視機(jī)非常引人注意，包含三星、LG、TCL、康佳等頭頂部品牌，陸續(xù)發(fā)布了運(yùn)用消費(fèi)級(jí)的8K電視機(jī)型號(hào)規(guī)格。4K/8K超高清，也給廣電網(wǎng)產(chǎn)生全新升級(jí)機(jī)會(huì)，2019上，中間電視廣播總服務(wù)臺(tái)就開(kāi)設(shè)了“5G 4K”網(wǎng)絡(luò)媒體展現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)。